Términos y Condiciones de uso de Gougou

Versión: 1.7
Fecha: 7 de septiembre de 2026
Operador: GOUGOU S.A.S., sociedad por acciones simplificada colombiana (marca de producto: Gougou / GoGo)
NIT: [NIT por notificar al constituir]
Matrícula mercantil / fecha de constitución: por notificar
Representante legal: Marlon Camilo Rodriguez Gomez, C.C. 1001065120
Celular (RL): 3212922591
Domicilio provisional / notificación: Calle 81A # 109A-16, Bogotá D.C. (Engativá)
Correo: gougoueventos@gmail.com
Idioma del contrato: español
Ley y fuero: República de Colombia; jueces de Bogotá D.C.

Cambios 1.7: Operador = GOUGOU S.A.S. (S.A.S. colombiana; ya no persona natural); RL Marlon Camilo Rodriguez Gomez, C.C. 1001065120; NIT [NIT por notificar al constituir] y matrícula/fecha por notificar (sin inventar dígitos); puerta de producción / gate: sin cobros reales / `GIROS_REALES` hasta inscripción + NIT y cuentas notificados en Plataforma; §5.4 / §8 FE solo comisión/fees a nombre de GOUGOU S.A.S.; retenciones: SAS agente retenedor cuando el RUT lo diga; certificado ≠ Formulario 220; Anexo C C.8 bajo SAS; casilla v1.7. Sustancia intacta: 5.2A, Anexo B, Anexo C, 10/2,5/7, venta libre 15 %×costo, Coordinador Gougou, §14/14A/15A, retracto/reversión.

Cambios 1.6 (histórico): Anexo C venta libre (Food Truck / food court): Prestador vende al comensal; fee Gougou 15 % del costo; participación/margen del Organizador (no salario); retenciones SAS; anti-calificación como vendedor del plato.

Cambios 1.5.1: de cara al Cliente, el rol Productor se denomina Coordinador Gougou (mismo rol interno; el Cliente no negocia con cada Oficio).

Cambios 1.5: categorías de servicio (Bronce→Diamante+) asignadas solo por Admin; criterios de ascenso/descenso; calificaciones desde Cliente, Productor e invitados (QR); categoría no es derecho adquirido.

Cambios 1.4 (histórico): semáforo de cumplimiento; devoluciones documentadas; reemplazo con aceptación del Cliente; aviso al cotizar; comisiones 10%+2.5%+productor 7%; costo de pasarela 50/50 (Gougou 0%); excepción productor-dueño.

Cambios 1.3 (histórico): Anexo B Términos de Pagos (agente de cobro); facturación solo comisión; chargebacks; info consumidor/PQR/garantía del prestador; refuerzo Anexo A; alineación con patrones marketplace (sin copiar textos).

Documento vigente / contrato definitivo de uso de la Plataforma. Sujeto a cambios publicados en la Plataforma. No sustituye asesoría personalizada de abogado o contador.

Al registrarse, crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar Gougou, usted celebra este contrato con GOUGOU S.A.S. (sociedad por acciones simplificada colombiana), representada legalmente por Marlon Camilo Rodriguez Gomez, y se obliga en los términos que siguen. Si no está de acuerdo, no se registre ni use la Plataforma.

Puerta de producción (cobros reales). Mientras el NIT de GOUGOU S.A.S. y las cuentas de cobro/giro societarias no hayan sido notificados en la Plataforma, no se habilitarán cobros reales ni producción con GIROS_REALES. Hasta esa notificación, la Plataforma puede operar en modos de prueba / simulación; los papeles y la identidad contractual ya son de GOUGOU S.A.S.

1. Qué es Gougou y quién lo opera

Gougou es un marketplace / canal tecnológico en construcción que pone en contacto a quienes quieren armar un evento con oficios (proveedores), especialistas y, cuando aplica, un Coordinador Gougou (rol interno: Productor). El cliente arma el evento; los oficios y especialistas cotizan; el Coordinador Gougou (Productor) puede acompañar/coordinar la producción a cambio de una contraprestación propia.

1.1. Identificación del operador (artículo 50, Ley 1480 de 2011)

El prestador de la Plataforma y la parte contractual frente a usted es:

Toda mención a “Gougou” en estos Términos se refiere a la Plataforma (marca Gougou / GoGo) y, cuando se trate de la parte contractual / Operador, a GOUGOU S.A.S. No se inventa ni se publica aquí un NIT numérico ni una matrícula mercantil: esos datos se notificarán en la Plataforma cuando la sociedad quede inscrita y consten en el RUT. Hasta esa notificación no hay cobros reales ni GIROS_REALES en producción (ver puerta de producción al inicio).

Gougou no es el organizador del evento, no es agencia de espectáculos, no es empleador de oficios, especialistas ni productores, y no sustituye las obligaciones de logística, seguridad, montaje, permisos o licencias que la ley o el contrato particular impongan al cliente, al productor o al oficio (incluida, cuando aplique, la Ley 1493 de 2011 y sus normas complementarias sobre espectáculos públicos).

1.2. Información relevante para el consumidor

Sin perjuicio del resto de estos Términos y de la ley:

1. Quién opera la Plataforma. GOUGOU S.A.S. (S.A.S. colombiana; NIT [NIT por notificar al constituir]), representante legal Marlon Camilo Rodriguez Gomez, C.C. 1001065120, celular 3212922591, domicilio provisional Calle 81A # 109A-16, Bogotá D.C. (Engativá); correo gougoueventos@gmail.com.
2. Qué es Gougou. Un portal / marketplace / canal tecnológico que facilita el contacto, la cotización y el pago intermediado. Gougou no comercializa como propio el servicio del Oficio, del Especialista ni del Productor.
3. Quién comercializa y presta el servicio del oficio. El Prestador (Oficio, Especialista o Productor) es quien ofrece, cotiza y ejecuta su servicio. El contrato de prestación lo celebran el Cliente y el Prestador. Gougou aporta el canal tecnológico y un mandato limitado de cobro / recaudo (apartado 5.2A y Anexo B).
4. Retracto. Cuando usted es consumidor y la ley lo concede, aplica el derecho de retracto (artículo 47, Ley 1480); ver sección 9.
5. Garantía del servicio del Prestador. La calidad, idoneidad y cumplimiento del servicio intermediado corresponden, en primer lugar, al Prestador frente al Cliente, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor frente a la Plataforma en lo que la ley le atribuya (información, recaudo, retracto, reversión, etc.).
6. Canales PQR. Reclamaciones, peticiones y quejas: gougoueventos@gmail.com; y el canal de PQRS en Mi perfil. Gougou responderá en plazos razonables y, cuando una norma fije término, en ese término.
7. Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Usted puede acudir a la SIC para ejercer derechos de protección al consumidor en los términos legales: [https://www.sic.gov.co](https://www.sic.gov.co).
8. Pagos y recaudo. El cobro al Cliente y la remisión al Prestador se rigen por el apartado 5.2A y el Anexo B — Términos de Pagos / Recaudo.

2. Glosario

Para estos Términos, las siguientes expresiones tienen el significado que se indica (el singular incluye el plural y viceversa, salvo que el contexto indique lo contrario):

3. Aceptación, capacidad, cuenta y contrato electrónico

3.1. Aceptación

Estos Términos se aceptan al registrarse (casilla no premarcada) y cada vez que la Plataforma le pida una aceptación reiterada. El uso continuado después de un cambio publicado, cuando la ley lo permita, implica aceptación de las modificaciones no sustanciales. Los cambios sustanciales se le informarán por correo o aviso en la cuenta. Quien se registre como Prestador acepta, además, el Anexo A y el Anexo B.

3.2. Capacidad

Usted debe ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para contratar. Si actúa en nombre de otra persona, declara que tiene poder suficiente; la falta de poder no libera a quien usa la cuenta. Las reglas sobre menores en un Evento constan en la sección 16.

3.3. Cuenta

La cuenta es personal. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de lo que ocurra bajo su usuario. Notifique de inmediato un uso no autorizado a los correos de contacto.

3.4. KYC

Gougou puede pedir KYC (cédula frente y reverso, RUT y, si usted lo autoriza, selfie con prueba de vida / parpadeo) para habilitar cobros. El administrador de la Plataforma puede ver usuarios con fines de operación, soporte, pagos y seguridad. El tratamiento de datos, incluida la biometría, se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y, cuando aplique, por la Autorización de datos sensibles / biometría. La selfie no es condición para una cuenta básica; sí puede serlo, o puede exigirse verificación manual, para Payouts.

3.5. Suspensión y cierre

Gougou puede suspender, limitar o cerrar una cuenta por incumplimiento de estos Términos, fraude, suplantación, información tributaria falsa, o por orden de autoridad, con las salvaguardas del Estatuto del Consumidor cuando usted actúe como consumidor, y según la escalera de sanciones de la sección 17 cuando se trate de Prestadores.

3.6. Contrato electrónico (Ley 527 de 1999)

La aceptación de estos Términos mediante casilla no premarcada, clic o mecanismo equivalente en la Plataforma produce los mismos efectos que un acuerdo escrito cuando se cumplen los requisitos legales de la Ley 527 de 1999 y normas complementarias (incluidos el consentimiento, la integridad y la posibilidad de conservación del mensaje de datos). Los registros electrónicos de la Plataforma (aceptaciones, Checkout, cotizaciones aceptadas, estados del Evento, comunicaciones por correo registrado) pueden usarse como medio de prueba de la celebración y del contenido del contrato, sin perjuicio de otros medios admitidos por la ley. Nada de lo anterior restringe derechos irrenunciables del consumidor ni el derecho a conocer y conservar la información precontractual (artículo 50, Ley 1480).

4. Partes y roles

En Gougou pueden concurrir las siguientes partes. Una misma persona puede tener más de un rol, si la Plataforma lo permite, pero cada rol tiene reglas propias:

Usuarios de la oferta (oficios, especialistas, productores) son, frente a Gougou y entre sí, contratistas independientes / comerciantes o profesionales autónomos, no trabajadores de Gougou. Las condiciones específicas de la oferta constan en el Anexo A. El nombramiento del Operador como agente limitado de cobro y las reglas de Payout, set-off y chargebacks constan en el Anexo B.

El administrador no es un rol de marketplace frente al público: es la función de gestión del Operador.

Contrato de servicio. El contrato de obra o de prestación del servicio intermediado se celebra entre el Cliente y el Prestador. Gougou no es parte de ese contrato de prestación: aporta el canal tecnológico y un mandato / agente limitado de cobro (5.2A y Anexo B). El Prestador actúa por cuenta propia, con autonomía operativa.

5. Rol de Gougou: intermediario tecnológico frente a lo que sí controla

5.0. Nota de numeración

El apartado 5.2A (Mandato de recaudo) se mantiene con esa denominación fija por continuidad contractual; su texto completo aparece en la sección 6 (modelo de pago). Las referencias a “apartado 5.2A” en todo el documento remiten a ese texto. El Anexo B desarrolla las mecánicas de pagos, custodia, extinción de la obligación del Cliente, remisión, set-off y chargebacks, sin sustituir la calificación de mandato del 5.2A.

5.1. Lo que Gougou es

Gougou es un intermediario tecnológico / marketplace / portal de contacto. Facilita la visibilidad, la cotización, el acuerdo de precio entre las partes del Evento y el canal de pago. No dirige la forma, el horario de campo ni los equipos con los que el Oficio, el Especialista o el Productor prestan su trabajo, más allá de reglas de calidad, seguridad y conducta de la Plataforma. El Prestador es independiente.

5.2. Lo que Gougou no es y no hace

Gougou no:

• organiza, produce ni “pone” el Evento;
• garantiza la asistencia de invitados ni el éxito comercial o artístico;
• obtiene, por defecto, las licencias, autorizaciones de uso de espacio, planes de contingencia, logística ni seguridad del Evento (Ley 1493 de 2011 y normas de policía, recinto, SAYCO/ACINPRO u otras que apliquen: son del Cliente, y/o del Productor o del Oficio, según quien esté legalmente obligado o lo haya pactado);
• responde como empresario de espectáculos ni como empleador;
• fija el precio del Oficio o del Especialista (ellos lo ponen);
• compra ni revende el servicio del Prestador (Oficio, Especialista o Productor): el contrato de obra o de prestación lo celebran el Cliente y el Prestador;
• obliga a un Oficio a aceptar un trabajo: pueden rechazar;
• asegura por defecto el Evento ni vende pólizas (sección 12);
• actúa como banco, entidad de depósito ni captadora masiva de recursos del público (Anexo B).

5.3. Lo que Gougou sí controla o gestiona

Sin perjuicio de Wompi y de los bancos:

• el funcionamiento razonable de la Plataforma;
• el cobro al Cliente del total a través de Wompi, en mandato de recaudo / agente limitado de cobro (apartado 5.2A y Anexo B), no como compraventa ni reventa del servicio del Prestador;
• el cálculo y descuento de la Comisión de Gougou (10 %) y del Fee de plataforma (2,5 %);
• el cálculo y giro del Honorario del Productor (7 % o 0 %) , que es contraprestación de este, no de Gougou;
• la mediación, el semáforo de cumplimiento, la retención cautelar y el reemplazo facilitado (sección 15A), sin garantizar el resultado del Evento;
• la custodia temporal del dinero hasta el Payout posterior al Evento, en la cuenta o subcuenta que el flujo de Wompi / el Operador permita —esa custodia es mandato de recaudo (5.2A / Anexo B), no adquisición ni reventa del servicio—;
• los giros (Payouts) los lunes y jueves a Nequi o cuenta bancaria, sujetos a días hábiles, validaciones KYC y temas tributarios (RUT, factura electrónica o documento soporte, retenciones), y a las condiciones del Anexo B;
• la aplicación de estas reglas, la moderación, las disputas operativas (sección 15) y la suspensión por fraude (sección 17);
• el set-off y la atribución de costos de chargeback / reversión cuando corresponda (Anexo B).

El hecho de cobrar el total y repartir no convierte a Gougou en organizador ni en parte de la prestación artística, logística o de oficio, ni en vendedor del servicio intermediado.

5.4. Facturación operativa

Sin perjuicio de lo que determine el contador de cada parte y la DIAN:

1. El Operador (GOUGOU S.A.S.) emite factura electrónica o soporta documentalmente solo su Comisión (y las tarifas tecnológicas u otros conceptos propios que le correspondan), a nombre de GOUGOU S.A.S. con el NIT notificado (mientras no se notifique, no hay FE de producción ni cobros reales). No debe presentar el precio pleno del Evento ni el precio del servicio del Prestador como una venta propia del Operador.
2. El Prestador emite la factura electrónica o el documento soporte que corresponda a su precio (oficio, especialista o, en su caso, el Honorario del Productor), según su RUT, a quien legalmente corresponda (de ordinario, el Cliente), en los términos de la sección 8.
3. El Checkout y el desglose contractual distinguen: subtotal de oficios/especialistas (Base); Comisión de Gougou 10 %; Honorario del Productor 7 % (o 0 % si productor-dueño); Costo de pago (50 % del costo de pasarela a cargo del Cliente); impuestos informados.
4. Nada de lo anterior es dictamen tributario. Cada Usuario consulta a su contador.

6. Cómo funciona el modelo (cotización, pago, comisiones, payout)

6.1. Armado y cotización

El Cliente arma el Evento en la Plataforma (fecha, lugar, necesidades). Los oficios y especialistas cotizan. El Productor, si interviene, se asocia al Evento según el flujo publicado. Las cotizaciones son ofertas del Oficio o Especialista; el Cliente las acepta en la Plataforma. Gougou no es parte de esa prestación, salvo en lo relativo al pago y a estas reglas (incluido el mandato de recaudo del apartado 5.2A y el Anexo B).

6.2. Precio total y quién paga qué

El Cliente paga el total del Evento por Wompi (tarjetas, transferencias u otros medios que Wompi habilite y se muestren al pagar). Ese total incluye, de forma transparente en el Checkout:

• el subtotal / Base: suma de las cotizaciones ganadoras de oficios / proveedores y especialistas;
• la Comisión de Gougou (10 %) sobre la Base (única Comisión visible al Cliente);
• el Honorario del Productor (7 %) sobre la misma Base, o 0 % si aplica la excepción productor-dueño (ese honorario lo gana el Productor, no Gougou);
• el Costo de pago (línea de pasarela): la parte del Cliente (50 %) del costo de Wompi u otra pasarela informada;
• impuestos o retenciones que por ley deban informarse y que se mostrarán antes de pagar (artículo 50 de la Ley 1480 de 2011).

El Fee de plataforma (2,5 %) se descuenta en el Payout del Oficio/Especialista; no aparece como un tercer porcentaje adicional al Cliente. El take rate contable de Gougou (12,5 % = 10 % + 2,5 %) es composición de libro / inversores, no un cargo extra en Checkout.

La calificación jurídica de ese cobro es la del mandato de recaudo descrito en el apartado 5.2A y desarrollado en el Anexo B: Gougou no adquiere ni revende el servicio. En la medida del monto acreditado, el pago del Cliente a través de Wompi al Operador extingue la obligación de pago del Cliente al Prestador por esa partida intermediada (Anexo B); el Prestador reclama la remisión al Operador, no un segundo cobro al Cliente por lo ya pagado en la Plataforma (salvo diferencias pactadas fuera de Gougou, que Gougou no administra).

Gougou se reserva el derecho de no activar un Evento cuyo pago no se haya completado.

5.2A. Mandato de recaudo (Gougou no compra ni revende)

Gougou no compra ni revende el servicio del Oficio, del Especialista ni del Productor. El contrato de obra o de prestación de servicios lo celebran el Cliente y el Prestador. Gougou es un intermediario tecnológico y, cuando recibe el pago del Cliente a través de Wompi (u otra pasarela informada), actúa como mandatario, comisionista, agente limitado de cobro o recaudador por cuenta de terceros: retiene su Comisión (10 %) y descuenta en Payout el Fee de plataforma (2,5 %) (y los conceptos que por ley o por la pasarela deban trasladarse, incluido el prorrateo del 50 % del costo de pasarela a Prestadores) y traslada al Prestador y, si aplica, al Productor, lo que les corresponda según estos Términos, el desglose del Evento y el Anexo B.

El precio del servicio lo fija el Prestador (Oficio o Especialista). Gougou no fija ese precio. El Total Final que paga el Cliente incluye y, en el resumen de pago de la Plataforma, debe mostrarse desglosado al menos: (i) la Base (precios de Prestadores); (ii) la Comisión de Gougou (10 %); (iii) el Honorario del Productor (7 % o 0 %); y (iv) el Costo de pago a cargo del Cliente. Mientras el desglose visible en la interfaz esté pendiente de implementación, estos Términos rigen la calificación jurídica del cobro: el dinero de terceros no se confunde con el patrimonio propio del Operador y no constituye venta del servicio por parte de Gougou.

Nada de lo anterior convierte a Gougou en organizador del Evento, en empleador del Prestador, ni en entidad financiera. El ingreso típico de Gougou es la Comisión (10 %), el Fee de plataforma (2,5 %) y las tarifas tecnológicas, no el precio pleno del servicio intermediado. Un cargo único en Wompi a la cuenta del Operador no altera esta calificación (ver §6.6 y Anexo B).

6.3. Comisión de Gougou y Fee de plataforma (ingreso del Operador)

Sobre la Base (suma de cotizaciones ganadoras):

• Comisión de Gougou visible al Cliente: 10 % (diez por ciento) sobre la Base. Remunera la intermediación tecnológica, la visibilidad, el uso de la Plataforma y la gestión del recaudo y del giro. Se informa en el Checkout.
• Fee de plataforma: 2,5 % (dos coma cinco por ciento) descontado en el Payout del Oficio o Especialista sobre su cotización ganadora. Es ingreso del Operador; no es un tercer cargo al Cliente en el Checkout.
• Take rate contable (libro / inversores): 12,5 % de la Base (= 10 % + 2,5 %). Es composición del ingreso Gougou, no un porcentaje adicional cobrado al Cliente.

Esas remuneraciones se causan, como regla, cuando el Cliente paga y se confirma la transacción, sin perjuicio del retracto, de las reglas de cancelación y de Evento no realizado, y de las retenciones o devoluciones de partida por no prestación o faltas materiales documentadas (sección 15A).

6.4. Honorario del Productor (7 % o 0 %) — no es ingreso de Gougou

El Productor gana el 7 % (siete por ciento) sobre la misma Base, informado con claridad antes del pago. Gougou recauda ese valor al Cliente y lo gira al Productor en el Payout. No es Comisión ni ingreso de Gougou. El Productor es quien debe facturarlo o soportarlo según su RUT, y asumir su propio tratamiento tributario.

Excepción productor-dueño: si el Productor crea el Evento para sí (es a la vez quien arma y paga el Evento como Cliente), el Honorario del Productor es 0 %. Esa excepción se muestra en el Checkout.

El Payout del Productor (cuando hay honorario) también puede soportar su prorrata del 50 % del costo de pasarela atribuible a Prestadores, según el Anexo B.

6.5. Custodia y momento del giro

El dinero se reparte al terminar el Evento (cuando el flujo de la Plataforma marque el Evento como realizado o cerrado, según las reglas operativas publicadas). Los Payouts se ejecutan los lunes y los jueves hacia Nequi o cuenta bancaria informada y verificada a nombre del Prestador cuyo KYC coincida con el titular de la cuenta (no se gira a cuentas de terceros). La custodia hasta ese momento es mandato de recaudo (apartado 5.2A y Anexo B). El saldo mostrado en la app es informativo hasta el Payout efectivo; no constituye depósito bancario ni genera intereses a favor del Usuario (Anexo B).

Puede haber demora por:

• días hábiles (si el lunes o jueves es festivo, o si el banco / Nequi / Wompi no opera);
• temas tributarios (falta o inconsistencia de RUT, ausencia de factura electrónica o de documento soporte cuando corresponda, retenciones, validación de NIT del Prestador —persona natural o jurídica—, etc.);
• KYC incompleto, cuenta de destino que no coincide con el titular, o sospecha razonable de fraude;
• disputas, chargebacks o fraudes abiertos sobre si el Evento se realizó o si el Oficio incumplió (sección 15 y Anexo B: retención cautelar del Payout en disputa).

Gougou no promete abono en tiempo real. Un Payout “en ventana” puede verse reflejado días hábiles después en Nequi o en el banco. La remisión está condicionada a Evento cerrado, KYC, soportes tributarios y ausencia de disputa/fraude/chargeback abierto, en los términos del Anexo B.

6.6. Wompi

El pago lo procesa Wompi (o el intermediario que Gougou informe con anterioridad). Usted también se vincula a los términos de Wompi. Gougou no controla la autorización de la entidad emisora de su tarjeta ni los tiempos de la red. Los cargos no reconocidos, el fraude con el medio de pago y la reversión se tramitan según la sección 9, la sección 10, el Anexo B y según Wompi / su entidad financiera.

Cobro técnico actual y calificación jurídica. Hoy el cobro al Cliente puede realizarse como un cargo único a la cuenta Wompi del Operador. Ese hecho técnico no altera la calificación de mandato de recaudo del apartado 5.2A ni del Anexo B: el dinero de terceros no se confunde con el patrimonio propio del Operador ni convierte el cobro en compra o reventa del servicio del Prestador. Cuando Wompi u otra pasarela habilite y Gougou implemente un split / reparto técnico (pago desdoblado o liquidación automática a Prestadores), ese mecanismo se preferirá, sin que ello implique que hoy ya esté disponible ni que, mientras no lo esté, el cobro único deje de ser mandato de recaudo.

Reparto del costo de pasarela (W). El costo real o estimado de Wompi (u otra pasarela informada), llamado aquí W, se reparte así: 50 % a cargo del Cliente (línea «Costo de pago» en el Checkout) y 50 % prorrateado en los Payouts de oficios, especialistas y, si aplica, Productor, según su participación en los montos a pagar. Gougou asume 0 % de W: el take rate 12,5 % no absorbe la pasarela. Si el banco cobra un costo adicional por la transferencia de salida al Prestador, ese costo es del Prestador y no se confunde con el Fee de plataforma 2,5 %.

7. Oficios, especialistas y productores: autonomía. No hay relación laboral

7.1. El Oficio pone su precio, puede rechazar cotizar o no aceptar un trabajo; la Plataforma debe respetar esa autonomía. Usa sus propios equipos, herramientas, personal a su cargo y saber hacer, organiza su tiempo y recibe el giro a Nequi o banco a su nombre. El Especialista y el Productor gozan de la misma autonomía en lo que sea propio de su rol (pueden rechazar cotizar o no aceptar un trabajo cuando el producto lo permita).

7.2. No existe contrato de trabajo entre Gougou (GOUGOU S.A.S.) y los oficios, especialistas o productores, ni entre el Cliente y ellos por el solo uso de la Plataforma. No hay subordinación jurídica, ni salario, ni horario dictado por Gougou, ni exclusividad impuesta por estos Términos. Cualquier persona que el Oficio lleve al Evento es de su exclusivo cargo (seguridad social, ARL, prestaciones e impuestos).

7.3. Nada de lo anterior impide que, por fuera de Gougou, el Cliente y un Oficio firmen un contrato de prestación de servicios u otro que no contradiga derechos irrenunciables. Gougou no es parte de ese contrato, salvo el mandato de recaudo y giro aquí regulado (apartado 5.2A y Anexo B).

7.4. Indicadores de independencia (sin ser una lista cerrada): libertad de rechazar trabajos; precio propio; equipos propios; pluralidad de clientes (pueden prestar servicios fuera de Gougou); giro a cuenta propia; asunción del riesgo de su oficio (daño de equipos, no asistencia de su personal, calidad de su ejecución).

7.5. Si una autoridad o un juez calificara de laboral una relación, esa calificación no se extiende automáticamente a Gougou respecto de personas que el Oficio haya llevado por su cuenta. El Oficio indemnizará a Gougou por costas, condenas y gastos derivados de una reclamación laboral de su personal, salvo culpa grave o dolo de Gougou.

7.6. Las obligaciones operativas, de onboarding, KYC, cotización, no elusión y documentos para Payout se detallan en el Anexo A. El poder de cobro limitado, la extinción de la obligación del Cliente, el Payout, el set-off y los chargebacks se detallan en el Anexo B.

8. Tributario (RUT, factura electrónica, documento soporte, retenciones)

Esta sección es informativa y operativa; no es dictamen tributario. Cada Usuario debe consultar a su contador.

8.1. Cada Oficio, Especialista y Productor debe declarar su calidad tributaria en la Plataforma y mantener actualizado su RUT. El RUT manda: si es obligado a facturar electrónicamente, debe emitir factura electrónica válida a quien corresponda; si no es obligado, se usará el documento soporte en adquisiciones efectuadas a sujetos no obligados a facturar, en los términos de la DIAN.

8.2. GOUGOU S.A.S., cuando su RUT y la ley le confieran la calidad de agente de retención, podrá practicar las retenciones en la fuente (retefuente, reteIVA, ICA u otras) que correspondan en su calidad de quien paga o intermedia el pago, y podrá retener el Payout hasta recibir el soporte correcto (factura electrónica o documento soporte, datos de cuenta, RUT). Mientras el NIT no esté notificado y no haya cobros reales, no se practican retenciones de producción. El certificado o reporte de retenciones de la Plataforma no es el Formulario 220 ni un certificado laboral (ver 8.4).

8.3. El Usuario de la oferta declara que la calidad informada es veraz. Si la DIAN u otra autoridad determina que debió facturar, retener, declararse en un régimen distinto o cumplir una obligación que no cumplió, ese Usuario indemnizará a Gougou, al Cliente y a las demás partes afectadas por sanciones, intereses, mayores valores, requerimientos y costos de defensa, y autoriza a Gougou a compensar esas sumas contra Payouts pendientes, con aviso al correo registrado (set-off, Anexo B).

8.4. Gougou puede emitir certificados o reportes de pagos realizados por la Plataforma (montos girados, fechas, retenciones practicadas si las hubo). Ese certificado no es el formulario 220 (Certificado de ingresos y retenciones por rentas de trabajo y de pensiones) ni un certificado laboral. No acredita relación de trabajo ni ingresos salariales.

8.5. El Cliente, si es responsable de IVA u otras obligaciones, debe revisar con su contador el tratamiento de su pago. Gougou no se obliga a estructurar el flujo fiscal de cada Evento más allá de lo que la calidad de GOUGOU S.A.S. y la ley le impongan.

8.6. Facturación a nombre de GOUGOU S.A.S. Las facturas electrónicas u otros documentos que el Operador deba emitir se harán a nombre de GOUGOU S.A.S., con el NIT que conste en el RUT de la sociedad una vez inscrita y notificado en la Plataforma. No se inventa ni se publica aquí un NIT numérico. Dichos documentos no presentarán a Gougou como vendedor del servicio del Prestador por el precio pleno del Evento; el ingreso típico documentable del Operador es la Comisión / Fee (y tarifas tecnológicas), no el precio del servicio intermediado. Ver también la sección 5.4 (Facturación operativa). Sin NIT notificado y sin cuentas societarias habilitadas: sin cobros reales / sin GIROS_REALES.

9. Retracto (artículo 47, Ley 1480 de 2011)

9.1. Si usted es consumidor y contrata a distancia (sitio web o aplicación), tiene derecho a retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que quedó perfeccionada la transacción o se recibió el bien, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas complementarias.

9.2. Exclusiones legales reales (no son una renuncia: son los casos en que la ley no reconoce retracto). El retracto no procede, entre otros, cuando:

• la prestación del servicio ha comenzado con su consentimiento (por ejemplo, ya se inició la producción, el montaje, el desplazamiento pactado, la reserva personalizada de fecha o la ejecución del Oficio);
• se trata de bienes o servicios elaborados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados (un Evento armado a su medida, con fecha, lugar, oficios y cotizaciones elegidas, puede tener este carácter una vez se ha configurado y se ha empezado a ejecutar o a reservar de forma personalizada);
• los demás literales del artículo 47 que apliquen al caso concreto.

Gougou le informará, en lo posible antes del pago, si el servicio se considera de ejecución inmediata o personalizado de modo que el retracto no aplique. Si hay duda razonable y el servicio no ha comenzado, Gougou favorecerá el retracto.

9.3. Cómo ejercerlo. Escriba dentro del término a gougoueventos@gmail.com, con el asunto “Retracto – Gougou”, indicando nombre, documento, correo de la cuenta y referencia del pago / Evento. Gougou acusará recibo y, si el retracto procede, devolverá las sumas pagadas en un término no mayor al legal, por el mismo medio de pago o el que acuerden, descontando únicamente costos de envío o de medio de pago que la ley permita trasladar (si los hay y fueron informados).

9.4. Cláusula de protección. Ninguna disposición de estos Términos anula, limita de forma abusiva ni hace nugatorio el retracto cuando la ley lo concede. Si hay conflicto entre una frase de este documento y el artículo 47, prevalece la ley.

10. Información y reversión de pagos (artículos 50 y 51, Ley 1480)

10.1. Información (artículo 50)

Antes de pagar, Gougou pondrá a su disposición, de forma clara, comprensible e idónea para medios electrónicos:

• identificación del Operador: GOUGOU S.A.S. (NIT [NIT por notificar al constituir]); representante legal Marlon Camilo Rodriguez Gomez, C.C. 1001065120, celular 3212922591, domicilio provisional Calle 81A # 109A-16, Bogotá D.C. (Engativá), correo gougoueventos@gmail.com;
• descripción del Evento y de las partidas que usted está pagando (oficios, especialistas, Honorario del Productor 7 % o 0 %, Comisión de Gougou 10 %, Costo de pago);
• precio total, moneda (peso colombiano, salvo que se indique otra) y desglose de Comisión, Honorario del Productor (si aplica) y Costo de pago;
• condiciones de cumplimiento (fecha del Evento, Payout posterior al Evento, ventanas lunes y jueves, posibles demoras tributarias y de días hábiles; custodia bajo mandato de recaudo, apartado 5.2A y Anexo B);
• derecho de retracto y de reversión, y cómo ejercerlos;
• estas condiciones, la Política de datos y la remisión a la sección 1.2 (Información relevante para el consumidor).

10.2. Reversión de pago (artículo 51)

En pagos con tarjeta de crédito, débito u otros instrumentos electrónicos, el consumidor puede solicitar la reversión cuando, en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 y el Decreto 587 de 2016 (o las normas que los sustituyan):

• fue objeto de fraude;
• el pago corresponde a una operación no solicitada;
• el producto o servicio no fue recibido;
• el producto o servicio no corresponde a lo solicitado, o es defectuoso.

El trámite se hace dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o en que recibió uno defectuoso o no correspondiente, mediante aviso a Gougou (gougoueventos@gmail.com) y a la entidad financiera o a Wompi, con copia de la reclamación, según el procedimiento legal. Gougou colaborará con la pasarela y no pondrá obstáculos abusivos a un derecho legal de reversión.

La reversión no es un mecanismo para arrepentirse de un Evento ya prestado a satisfacción, ni sustituye el retracto, ni autoriza a retener de forma indefinida el pago de oficios que sí cumplieron cuando el reclamo es contra otra partida. Los costos y clawbacks de chargebacks / reversiones atribuibles a no prestación, defecto o fraude del Prestador se rigen por el Anexo B, sin menoscabo de los derechos del consumidor bajo la Ley 1480.

10.3. Ninguna cláusula de estos Términos excluye de forma absoluta la responsabilidad de Gougou ni anula los derechos de los artículos 47, 50 y 51 de la Ley 1480.

11. Cancelaciones y Evento que no se realiza

11.1. Retracto. Si aplica la sección 9, se sigue esa sección (devolución).

11.2. Cancelación por el Cliente después del retracto o cuando el retracto no procede. El Cliente debe avisar por la Plataforma y por correo. Gougou y las demás partes evaluarán:

• si el Oficio, el Especialista o el Productor ya iniciaron trabajo, compras, reservas o desplazamientos razonables: esos costos demostrados pueden descontarse del reembolso;
• la Comisión de Gougou ya causada por una intermediación efectivamente prestada (puesta en contacto, recaudo, gestión) podrá retenerse en una medida proporcional y no confiscatoria, nunca de forma que anule derechos de consumidor;
• el Honorario del Productor (7 % o 0 %) solo se gira si el Productor efectivamente intervino o si el desglose y la ley de consumo lo permiten; en caso contrario se reembolsa al Cliente.

Gougou publicará o enviará un desglose. No se pactan multas automáticas de un porcentaje fijo no informado en el Checkout; cualquier penalidad debe ser previamente informada, razonable y no abusiva.

11.3. Cancelación o no presentación del Oficio, Especialista o Productor. Quien no pueda cumplir debe avisarlo de inmediato. Gougou podrá (sección 15A):

• facilitar un reemplazo / sustituto en la Plataforma, sin prestar el servicio y sin obligar al Cliente a aceptarlo;
• no girar el Payout de quien incumplió;
• reembolsar al Cliente la partida correspondiente cuando haya no prestación o faltas materiales documentadas, o apoyar la reversión si se cumplen los supuestos legales;
• aplicar la escalera de sanciones (sección 17) y el semáforo (Verde/Amarillo/Rojo/Negro);
• atribuir costos de chargeback / reversión al Prestador causante según el Anexo B.

La responsabilidad principal por el incumplimiento del Oficio (calidad, hora, equipos, daños a terceros en la ejecución de su trabajo) es del Oficio, no de Gougou como organizador —calidad que Gougou no asume—. Gougou sí responde por sus propias obligaciones (Plataforma, recaudo bajo apartado 5.2A y Anexo B, giro, información), en los términos de la sección 19.

11.4. Evento que no se realiza (fuerza mayor, recinto cerrado, orden de autoridad, lluvia que impida un Evento a cielo abierto sin plan B pactado, etc.):

• ninguna parte responde por caso fortuito o fuerza mayor que no haya podido evitar con la diligencia razonable;
• el dinero aún no girado se reembolsará al Cliente, descontando costos de pasarela no recuperables que se hayan informado y costos ya irreversibles y demostrados de un Oficio que el Cliente haya autorizado de forma expresa;
• licencias Ley 1493, logística y seguridad siguen a cargo de quien legalmente corresponda (Cliente / Productor / Oficio), no de Gougou por el solo recaudo.

11.5. Evento realizado de forma parcial. Se girará la parte proporcional correspondiente a lo efectivamente prestado y aceptado, y se reembolsará o se retendrá en disputa el resto, con criterio razonable y según la sección 15.

11.6. Reembolsos por Wompi pueden tardar según la red y días hábiles. Gougou no controla el extracto de su banco.

12. Evento, Ley 1493, seguridad, terceros y seguros

12.1. El Cliente (y el Productor, si se contrató para ello) es responsable de que el Evento cuente, cuando la ley lo exija, con autorizaciones de espectáculos públicos, uso de espacio, aforo, condiciones de seguridad, primeros auxilios, derechos de autor de obras musicales o audiovisuales, y relaciones con el recinto y con los invitados.

12.2. El Oficio es responsable de la idoneidad y seguridad de su propio trabajo y equipos, de las normas técnicas que le apliquen y del personal que lleve.

12.3. Gougou no inspecciona recintos ni emite licencias. Un Evento ilegal, peligroso o contrario al orden público puede ser rechazado o cancelado por el Operador, con reembolso de lo no ejecutado.

12.4. Seguros

Gougou no asegura por defecto el Evento ni las partidas intermediadas. Salvo que se informe de forma expresa y separada una póliza o cobertura vendida o intermediada por Gougou (cosa que hoy no se afirma), cada parte es responsable de contratar, si lo considera conveniente o si la ley o el recinto lo exigen, sus propios seguros: por ejemplo, responsabilidad civil, equipos, transporte, cancelación o lo que corresponda a su rol (Cliente, Productor u Oficio). Gougou puede recomendar buenas prácticas de cobertura; no vende seguros en estos Términos ni garantiza que exista cobertura alguna. La ausencia de seguro del Prestador o del Cliente no convierte a Gougou en asegurador ni en organizador.

13. Obligaciones de cada parte (resumen)

Cliente: informar con veracidad el Evento; pagar el total; no pedir trabajos ilegales o inseguros; respetar retracto y cancelaciones; asumir organización y licencias que le correspondan; reportar faltas materiales con evidencia cuando solicite devolución de partida (sección 15A); no eludir la Plataforma para evitar Comisiones respecto de contactos originados en Gougou mientras el Evento esté activo o en los términos del Anexo A (cláusula de buena fe, no una multa oculta: si se prueba la elusión, Gougou puede cobrar las Comisiones que se habrían causado y cerrar la cuenta); obtener autorizaciones cuando el Evento involucre menores (sección 16).

Oficio / Especialista: cotizar con seriedad (aviso al cotizar, Anexo A); rechazar a tiempo si no puede; ejecutar con diligencia; llevar equipos propios; cumplir su RUT (factura electrónica o documento soporte); aceptar el Fee de plataforma 2,5 % y el prorrateo del costo de pasarela en Payout; no suplantar; no ceder el trabajo a un tercero no informado sin consentimiento del Cliente; indemnizar si la DIAN desvirtúa su calidad tributaria o si su personal demanda a Gougou; cumplir el Anexo A, el Anexo B y la sección 15A (incluidos poder de cobro, set-off, chargebacks y semáforo).

Productor (Coordinador Gougou de cara al Cliente): prestar el acompañamiento/coordinación pactados; recibir solo el Honorario (7 % o 0 %) que le corresponda; reportar el semáforo de cumplimiento de buena fe (sección 15A); mismo régimen tributario y de independencia; cumplir el Anexo A y el Anexo B.

Gougou: poner la Plataforma con diligencia razonable; informar precios, Comisión 10 %, Fee 2,5 % y Honorario del Productor; recaudar por Wompi en mandato de recaudo / agente limitado de cobro (5.2A y Anexo B), sin comprar ni revender el servicio del Prestador; facturar solo su Comisión/Fee (sección 5.4); mediar y aplicar estándares de cumplimiento (sección 15A) sin garantizar el resultado del Evento; girar en las ventanas post-Evento; atender retracto, reversión y habeas data; no presentarse como organizador, empleador ni vendedor del servicio intermediado por el precio pleno.

14. Calificaciones y reseñas

14.1. Los Usuarios pueden dejar calificaciones y reseñas de buena fe sobre la experiencia en un Evento o con un Prestador, cuando la Plataforma lo habilite. Las reseñas deben basarse en una relación real originada en Gougou.

14.2. Queda prohibido: publicar calificaciones falsas; comprar, vender o intercambiar estrellas o reseñas; crear cuentas solo para manipular reputación; acosar o difamar mediante reseñas; incluir datos personales sensibles de terceros sin autorización.

14.3. Gougou puede moderar, ocultar o retirar contenido ilegal, abusivo, engañoso, que vulnere derechos de terceros o estas reglas, y puede ajustar o anular calificaciones o scores claramente manipulados. Esa facultad no convierte a Gougou en editor de todas las opiniones ni en garante de la veracidad de cada reseña.

14.4. Las calificaciones son un mecanismo de reputación del marketplace; no son un dictamen pericial, no crean derecho a una Categoría / Tier ni sustituyen las acciones legales entre Cliente y Prestador. Pueden informar (junto con otros factores) decisiones de categoría (sección 14A) y sanciones (sección 17), sin ser la única prueba.

14.5. Tres fuentes de calificación. Cuando la Plataforma lo habilite, pueden confluir hasta tres fuentes de calificación o reseña sobre un Prestador o una partida de Evento: (1) el Cliente pagador; (2) el Productor (cuando haya acompañado el Evento); y (3) invitados u otros participantes vía un mecanismo publicado (p. ej. código QR u otro canal informado en la app o en el Evento). El Score de reputación combinado, cuando se calcule con esas tres fuentes, usa los pesos fijos 40 % Cliente pagador / 40 % Productor / 20 % invitados (QR). Si falta una fuente en un Evento concreto (p. ej. no hay Productor o no hubo invitados con QR), Gougou puede renormalizar sobre las fuentes disponibles o no computar ese Evento en el agregado, según lo publicado en el manual; ello no crea derecho del Prestador a un score mínimo ni a una Categoría.

14.6. Anti-manipulación reforzada. Además de lo dispuesto en 14.2, queda prohibido, entre otras conductas: operar multi-cuenta para inflar o hundir reputación; incentivar reseñas a cambio de beneficios, descuentos o contraprestaciones no autorizados por el Operador; spam de calificaciones de invitados; auto-reseñas del Prestador o de personas bajo su control; o cualquier esquema destinado a falsear el Score. Gougou puede anular scores, ocultar reseñas, exigir verificación adicional y aplicar la escalera de sanciones (sección 17) cuando detecte manipulación clara.

14A. Categorías de servicio (tiers)

14A.1. Escala. La Plataforma puede mostrar una Categoría / Tier del Prestador en la familia publicada Bronce → Plata → Oro → Platino → Diamante → Diamante+ (o la nomenclatura equivalente que la interfaz muestre). Estos Términos fijan el principio; los umbrales operativos concretos (número de Eventos, ratings mínimos, antigüedad, etc.) se publican en el manual del Prestador / estándares de la Plataforma.

14A.2. Quién asigna. La Categoría la asigna solo el Operador / Admin (o una propuesta automática del sistema sujeta a OK del Admin). El Prestador no se auto-asigna ni edita su categoría en el perfil. El badge es visible según lo que publique la Plataforma; los requisitos del siguiente nivel constan en el manual / estándares.

14A.3. Criterios de ascenso y descenso (principios). Sin perjuicio de los números del manual, el Operador puede considerar, entre otros: (i) volumen y calidad de Eventos intermediados; (ii) calificaciones agregadas de las tres fuentes (sección 14.5) y el Score de reputación; (iii) faltas / semáforo (sección 15A) y sanciones (sección 17); (iv) KYC y veracidad tributaria; (v) cumplimiento de los Anexos A y B.

14A.4. No es derecho adquirido. La Categoría no es un derecho adquirido. El Admin puede ascender, mantener o descender al Prestador con causa (incumplimiento, fraude, manipulación de reseñas, degradación de desempeño, riesgo u otras causas razonables publicadas o registradas) y con registro (motivo + fecha). El Prestador puede pedir una explicación razonable de la decisión.

14A.5. Efectos y límites. La Categoría no implica empleo, exclusividad, sociedad ni representación general; tampoco implica que Gougou garantice demanda, visibilidad mínima o resultado del Evento. Remisión al manual del Prestador / estándares para umbrales y procedimiento operativo de ascenso “a pulso”.

15. Disputas entre Cliente y Prestador

15.1. Las reclamaciones sobre la ejecución material del servicio (calidad, puntualidad, equipos, alcance de lo cotizado) se dirigen, en primer lugar, entre Cliente y Prestador. Gougou no es un tribunal, no emite laudo ni dictamen pericial vinculante; ofrece un canal operativo de mediación.

15.2. Pasos y plazos (días hábiles en Colombia):

15.3. Retención cautelar del Payout. Mientras la disputa esté abierta de forma razonable y se refiera a una partida no girada, Gougou puede retener el Payout de la partida en disputa (mandato de recaudo, apartado 5.2A y Anexo B), sin que ello implique condena ni admisión de responsabilidad. Las partidas no controvertidas de Prestadores que sí cumplieron pueden girarse. La retención no será indefinida: si las partes no activan vía judicial o administrativa en un plazo razonable tras el paso 3, Gougou podrá liquidar según evidencias disponibles y estos Términos, sin perjuicio de lo que luego resuelva un juez o la SIC.

15.4. Retracto (sección 9) y reversión legal (sección 10) tienen sus propios cauces y plazos; esta sección no los sustituye ni los restringe. Los chargebacks y el set-off se rigen además por el Anexo B. Los estándares de cumplimiento, el semáforo, las devoluciones documentadas y el reemplazo se desarrollan en la sección 15A.

15A. Estándares de cumplimiento, alertas, devoluciones documentadas y reemplazo

15A.1. Posición. La custodia del recaudo, la mediación operativa, el semáforo de alertas, las sanciones y la retención cautelar de Payout no constituyen una garantía de resultado del Evento ni de la ejecución artística o logística del Oficio. Gougou no es prestador del oficio: el contrato de prestación sigue siendo entre Cliente y Prestador. Preferimos hablar de estándares de cumplimiento, mediación y protección del recaudo. Queda a salvo la garantía legal del servicio del Prestador frente al Cliente bajo la Ley 1480, que es deber del Prestador (sección 1.2), no una promesa de marketing de Gougou.

15A.2. Semáforo de cumplimiento (Productor → Gougou; persistible con event_id, partida, nivel, autor, timestamp, evidencias y notas). Gougou también puede registrar alertas de oficio cuando tenga evidencia de plataforma:

15A.3. Checklist de sospecha (orientativo, no taxativo): el Oficio no confirma asistencia en T-3; cambia precio o alcance por fuera de la Plataforma; pide cancelar en la app para cobrar fuera; no hace check-in / no llega; hay evidencia de daño o tardanza grave; contacta al Cliente fuera para eludir Comisiones o el recaudo.

15A.4. Devolución / reembolso de partida. Gougou puede reembolsar al Cliente la partida afectada (aún no girada) solo si: (a) el servicio no se prestó al cierre del Evento; o (b) existen faltas materiales acumuladas y demostrables (p. ej. no-show, tardanza grave, daño o ejecución incompleta frente a lo cotizado) con evidencia del Cliente y/o confirmación del Productor o de Gougou (la evidencia de plataforma —p. ej. no-show marcado— cuenta).

Una queja sin evidencia suficiente no obliga a devolución por mera insatisfacción. Esta regla no anula el retracto (artículo 47) ni la reversión (artículo 51) cuando la ley los conceda.

Texto de posición frente al Cliente: Gougou no garantiza el resultado artístico ni la ejecución del Oficio. Si el servicio no se prestó al cierre del Evento, o si existen faltas materiales acumuladas y demostrables con evidencia del Cliente y/o confirmación del Productor o de Gougou, Gougou puede: (i) reembolsar al Cliente la partida afectada aún no girada; y/o (ii) retener el Payout del Prestador incumplido; y/o (iii) facilitar un reemplazo en la Plataforma, que el Cliente puede aceptar o rechazar.

15A.5. Retención cautelar. Alineada a la sección 15.3 y al Anexo B: con aviso, plazos de mediación (~10 días hábiles) y derecho a ser oído del Prestador (salvo urgencia por fraude o seguridad). Las partidas no controvertidas de Prestadores que sí cumplieron se giran.

15A.6. Reemplazo. Ante Rojo (u otro incumplimiento material), Gougou facilita otro Prestador disponible en la Plataforma; no presta el servicio. El Cliente acepta o rechaza expresamente. La nueva cotización es visible. El Payout del incumplido no se gira. El reemplazo no convierte a Gougou en prestador del oficio ni en organizador del Evento.

15A.7. Bloque Oficio / semáforo. El Productor (o Gougou) puede marcar el cumplimiento según 15A.2. El Prestador será oído en plazo razonable salvo urgencia por fraude o seguridad. Cotizar o aceptar implica el reconocimiento del Anexo A (aviso al cotizar).

16. Menores y contenido sensible

16.1. Solo pueden registrarse y contratar en la Plataforma personas mayores de dieciocho (18) años.

16.2. Si un Evento involucra menores de edad (como invitados, participantes o en el objeto del Evento), el Cliente (o quien legalmente corresponda) es responsable de contar con la patria potestad, custodia, representación legal o autorizaciones necesarias, y de cumplir normas de protección de menores, imagen y datos. Gougou no verifica por defecto esas autorizaciones ni asume el rol de organizador del Evento.

16.3. Queda prohibido de forma absoluta usar la Plataforma para contenido o servicios sexuales, pornográficos o de explotación que involucren menores de edad, o para cualquier contenido ilegal. Gougou podrá cerrar cuentas, denunciar ante autoridades y conservar evidencias.

16.4. También se prohíbe ofertar o solicitar servicios o contenidos ilegales (armas ilícitas, sustancias prohibidas, lavado, fraude, evasión consciente de normas de espectáculos, etc.), sin perjuicio de la sección 20.

17. Escalera de sanciones a Prestadores

17.1. Ante incumplimientos de Prestadores, Gougou puede aplicar, de forma proporcional y con registro interno, la siguiente escalera:

17.2. El Prestador tiene derecho a explicar su versión en un plazo razonable (de ordinario cinco (5) días hábiles desde el aviso de la medida), salvo urgencia por fraude, riesgo a personas o orden de autoridad. Gougou valorará evidencias de buena fe.

17.3. Las medidas no anulan derechos del consumidor ni el deber de reembolsar o no girar partidas cuando el Prestador incumplió frente al Cliente. La suspensión o el cierre no extinguen deudas tributarias, indemnizaciones ni el deber de rendir cuentas del mandato de recaudo respecto de Eventos abiertos (sección 22). Las sanciones económicas informadas pueden compensarse vía set-off (Anexo B).

18. Propiedad intelectual de la Plataforma

18.1. Gougou, su nombre, logos, interfaz, código, bases de datos de la Plataforma, textos institucionales y marcas en formación son de GOUGOU S.A.S. (o, en tanto se formalice la titularidad societaria, de quien corresponda según los actos de aporte / cesión de activos de Marlon Camilo Rodriguez Gomez a la sociedad). Usted no adquiere derecho de propiedad por usar la Plataforma. Se le concede una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no sublicenciable para usar Gougou conforme a estos Términos.

18.2. Los contenidos que usted sube (fotos de portafolio, descripciones, cotizaciones) siguen siendo suyos. Usted otorga a GOUGOU S.A.S. una licencia gratuita, no exclusiva, mundial y transferible (incluida a cesionarios autorizados) para hospedar, mostrar y reproducir esos contenidos solo en la medida necesaria para operar el marketplace (mostrar el perfil, la cotización y el Evento). Gougou no los venderá como banco de imágenes ajeno.

18.3. Queda prohibido copiar, descompilar, hacer scraping abusivo, extraer la base de Usuarios o usar la marca Gougou de forma que sugiera que Gougou organiza el Evento o emplea a los oficios.

19. Limitación de responsabilidad (razonable, no absoluta)

19.1. Gougou responde por:

• el incumplimiento de sus propias obligaciones (disponibilidad razonable de la Plataforma, recaudo del total pagado bajo apartado 5.2A y Anexo B, cálculo de Comisiones publicado, giro post-Evento en las ventanas, atención de retracto, reversión legal y habeas data);
• dolo o culpa grave suya o de sus dependientes;
• los derechos irrenunciables del consumidor (Ley 1480), de habeas data (Ley 1581) y de cualquier norma de orden público;
• defectos de información precontractual que le sean imputables (artículo 50).

19.2. En su calidad de marketplace / canal, y sin anular el apartado 19.1, Gougou no asume como propias:

• la organización, logística, seguridad ni licencias del Evento (Ley 1493 y normas de recinto);
• la calidad, puntualidad o idoneidad del trabajo del Oficio, del Especialista o del Productor (la responsabilidad por incumplimiento del Oficio es, en primer lugar, del Oficio frente al Cliente y frente a terceros dañados por su ejecución);
• el resultado artístico, la asistencia de público o la rentabilidad del Evento;
• seguros del Evento o de equipos (sección 12.4);
• demoras de Wompi, Nequi, bancos, DIAN, Encargados KYC o Google Maps que escapen al control razonable del Operador;
• contenidos ilícitos que un Usuario publique, sin perjuicio del deber de retirar lo que le sea denunciado y le resulte manifiestamente ilegal;
• daños por caso fortuito, fuerza mayor o hecho de un tercero;
• el contenido de sitios de terceros enlazados desde la Plataforma (sección 26.4).

19.3. Entre comerciantes o profesionales que usan Gougou para ofrecer servicios (oficios, especialistas, productores), la responsabilidad de Gougou por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de chance se limita, salvo dolo o culpa grave, al monto de las Comisiones de Gougou efectivamente percibidas en el Evento que originó el reclamo. Esta limitación no se aplica al consumidor persona natural en lo que el Estatuto del Consumidor prohíba limitar, ni a datos personales, ni a muerte o lesión personal causada por culpa de Gougou.

19.4. No hay exclusión total de responsabilidad. Cualquier frase que parezca absoluta se interpreta de forma restrictiva y cede ante la ley. Gougou no pide que usted renuncie de antemano a reclamar por fallas de la Plataforma o del recaudo.

19.5. El Cliente debe dirigir primero al Oficio (o Especialista o Productor) las reclamaciones sobre la ejecución material del servicio, según las secciones 15 y 15A. Gougou pondrá el canal, podrá retener el Payout en disputa, aplicar el semáforo y colaborará con información de la transacción. Esa mediación operativa no es un tribunal ni un dictamen pericial, ni una garantía de resultado del Evento.

20. Prohibiciones

Queda prohibido, entre otras conductas:

• suministrar datos de identidad, RUT o cuenta bancaria de un tercero para cobrar;
• usar la Plataforma para lavado de activos, financiación ilegal, fraude o evasión;
• ofertar servicios ilegales, armas, sustancias prohibidas o Eventos que evadan de forma consciente la Ley 1493 u otras normas de espectáculos y de policía;
• acosar, discriminar o calumniar a otros Usuarios;
• manipular calificaciones, crear cuentas múltiples para evadir suspensiones o Comisiones;
• extraer de forma sistemática datos de otros Usuarios;
• interferir con la seguridad de la Plataforma;
• presentarse como empleado, socio, sucursal o representante de GOUGOU S.A.S. / Gougou sin autorización del Operador;
• condicionar a un consumidor, por fuera de la ley, a renunciar a retracto o a reversión;
• eludir la Plataforma para evitar Comisiones respecto de contactos originados en Gougou, en los términos del Anexo A;
• publicar o solicitar contenido sexual o explotativo que involucre menores, o cualquier contenido ilegal (sección 16).

Gougou puede denunciar hechos punibles y conservar evidencias.

21. Datos personales

El tratamiento se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales. La biometría exige la Autorización específica. Encargados posibles: Supabase, Wompi, Google Maps, Gia (IA) y proveedores KYC de tipo Metamap / Truora / Verifik / Didit. Gougou no vende datos. El administrador puede ver Usuarios.

22. Supervivencia

Tras el cierre, suspensión o terminación de una cuenta, o tras dejar de usar la Plataforma, sobreviven en lo pertinente:

• propiedad intelectual y licencias necesarias para el archivo histórico del marketplace (sección 18);
• limitaciones de responsabilidad en la medida permitida por la ley (sección 19);
• obligaciones de indemnidad (tributaria, laboral del personal del Prestador, elusión, fraude, chargebacks);
• reglas tributarias y de soporte documental (sección 8);
• disputas, mediación operativa, estándares de cumplimiento y fuero (secciones 15, 15A y 24);
• el mandato de recaudo (apartado 5.2A), el Anexo B y la rendición de cuentas respecto de Eventos aún abiertos o Payouts pendientes;
• el tratamiento de datos según la Política de Tratamiento de Datos Personales y los plazos de conservación legales;
• prohibiciones sobre menores y contenido ilegal (sección 16);
• reglas de identidad societaria, notificación de NIT y supervivencia del mandato (sección 23), si ya fueron aceptadas.

El cierre de cuenta no extingue deudas ni derechos ya causados.

23. Identidad del Operador, notificación de NIT y eventuales antecedentes

23.1. El Operador de estos Términos es GOUGOU S.A.S. (sociedad por acciones simplificada colombiana). No se modela al Operador como persona natural. El NIT placeholder es [NIT por notificar al constituir]. Los datos de inscripción (NIT, matrícula mercantil / fecha de constitución, domicilio fiscal definitivo, cuentas bancarias / Wompi societarias) se notificarán en la Plataforma cuando consten. Hasta esa notificación: datos de inscripción pendientes; no se inventan dígitos de NIT.

23.2. Puerta de cobros reales. No habrá cobros reales ni producción con GIROS_REALES hasta que: (i) GOUGOU S.A.S. esté inscrita; (ii) el NIT (y demás datos societarios relevantes) se notifiquen en la Plataforma; y (iii) las cuentas de cobro y giro societarias estén habilitadas. La notificación del NIT no recorta derechos de consumidor ni de habeas data.

23.3. Si existió o existiera un uso previo de la Plataforma en fase beta u otro entorno bajo documentación que identificaba al operador como persona natural, esos textos quedan superados por estos Términos v1.7 a partir de su publicación / aceptación, y en todo caso a más tardar con la notificación del NIT de GOUGOU S.A.S. No se inventan aquí operaciones históricas ni se afirma un volumen de cobros previos.

23.4. Usted autoriza que el Operador actualice en la Plataforma el NIT, la matrícula, el domicilio y los canales de cobro cuando se inscriba la sociedad, sin necesidad de una nueva “cesión” de Operador (porque el Operador ya es GOUGOU S.A.S.). Si en el futuro GOUGOU S.A.S. cede o nova su posición a otra persona jurídica, se le notificará nombre, NIT y canal de contacto.

23.5. Los oficios, especialistas y productores siguen siendo independientes frente a GOUGOU S.A.S., en los términos de la sección 7, salvo contrato laboral futuro expreso y escrito (cosa que estos Términos no hacen).

23.6. Usted no puede ceder su cuenta sin autorización escrita de Gougou, salvo que la ley lo permita.

24. Ley aplicable, idioma y jueces de Bogotá

24.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. El idioma oficial del contrato es el español.

24.2. Cualquier controversia se someterá a los jueces de la República de Colombia, de la ciudad de Bogotá D.C., sin perjuicio de las normas de competencia del Estatuto del Consumidor y de las acciones de habeas data o de protección al consumidor ante la SIC, que usted puede ejercer en los términos legales.

24.3. Si una cláusula se declara nula o ineficaz, las demás permanecen. Las cláusulas nulas se entienden no escritas y, cuando sea posible, se reducen al máximo admitido por la ley (en especial, se tienen por no escritas las cláusulas abusivas del Estatuto del Consumidor).

25. Notificaciones y PQRS

Las notificaciones de Gougou se harán al correo de su cuenta. Las suyas a Gougou, a:

GOUGOU S.A.S.
Operador de la Plataforma Gougou / GoGo
NIT: [NIT por notificar al constituir]
Representante legal: Marlon Camilo Rodriguez Gomez, C.C. 1001065120
Celular (RL): 3212922591
Domicilio social / fiscal provisional: Calle 81A # 109A-16, Bogotá D.C. (Engativá)
gougoueventos@gmail.com (principal)

PQRS de consumo, Plataforma y pagos: el mismo correo; y el canal de PQRS en Mi perfil. Habeas data: el mismo correo, según la Política. Gougou responderá en plazos razonables y, cuando una norma fije término (retracto, habeas data, reclamos de consumo), en ese término. Remisión a la sección 1.2 y a la SIC ([https://www.sic.gov.co](https://www.sic.gov.co)).

No se inventa ni se publica aquí un NIT numérico ni matrícula mercantil. Esos datos, y el domicilio definitivo si cambia, se notificarán en la Plataforma cuando la sociedad quede inscrita. Hasta entonces aplica la puerta de producción (sin cobros reales / sin GIROS_REALES).

26. Integración, prelación y enlaces de terceros

26.1. Estos Términos (incluidos el Anexo A y el Anexo B), el resumen de pago (Checkout), la Política de Tratamiento de Datos Personales y, si usted la marcó, la Autorización de datos sensibles / biometría, constituyen el acuerdo sobre el uso de la Plataforma.

26.2. En caso de contradicción: (i) prevalece la ley de orden público (incluido el Estatuto del Consumidor y la Ley 1581); (ii) luego el Checkout en cuanto a precio, fecha y partidas del Evento concreto; (iii) luego estos Términos: el Anexo B prevalece sobre el lenguaje resumido del cuerpo principal en lo relativo a mecánicas de pago, custodia, extinción de la obligación del Cliente, remisión, set-off y chargebacks; el Anexo A prevalece sobre el resumen de obligaciones de la sección 13 en lo propio de Prestadores; (iv) luego la Política de datos en lo relativo a información personal.

26.3. Gougou es un producto en construcción. Funciones pueden estar en prueba (beta). Los errores se corregirán de buena fe; ello no es licencia para no pagar un Evento ya prestado ni para retener un Payout debido.

26.4. Enlaces de terceros. La Plataforma puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros (pasarelas, mapas, KYC, redes). Gougou no controla esos sitios ni responde por su contenido, disponibilidad o políticas, salvo culpa grave o dolo propio en la selección manifiestamente negligente del enlace. El uso de esos servicios se rige por sus propios términos.

27. Aceptación al registrarse (texto de casilla)

Casilla no premarcada, independiente de la autorización de biometría:

He leído y acepto los Términos y Condiciones de Gougou (versión 1.7), incluido el Anexo B — Términos de Pagos / Recaudo cuando actúo como Prestador y el Anexo C si uso venta libre. Entiendo que el Operador es GOUGOU S.A.S. (S.A.S. colombiana; NIT [NIT por notificar al constituir]), representante legal Marlon Camilo Rodriguez Gomez, C.C. 1001065120, celular 3212922591, domicilio provisional Calle 81A # 109A-16, Bogotá D.C. (Engativá) (correo gougoueventos@gmail.com); que no hay cobros reales ni GIROS_REALES hasta inscripción y notificación del NIT y de las cuentas societarias; que Gougou es un marketplace / canal y no el organizador del Evento ni mi empleador; que el contrato de prestación lo celebran el Cliente y el Prestador; que Gougou no compra ni revende el servicio del Prestador y actúa como mandatario / agente limitado de cobro (apartado 5.2A y Anexo B); que un cargo único en Wompi no cambia esa calificación; que la Comisión de Gougou visible al Cliente es 10 % sobre la Base; que el Fee de plataforma es 2,5 % descontado en el Payout del Oficio/Especialista; que el Coordinador Gougou (Productor) gana 7 % sobre la Base (0 % si productor-dueño; no es ingreso de Gougou); que en venta libre el fee es 15 % del costo (Anexo C); que el costo de pasarela se reparte 50 % Cliente / 50 % Prestadores y Gougou asume 0 %; que el Operador factura solo su Comisión/Fee a nombre de GOUGOU S.A.S. (NIT notificado); que aplican estándares de cumplimiento (semáforo Verde/Amarillo/Rojo/Negro, devoluciones documentadas y reemplazo con aceptación del Cliente — sección 15A), sin que Gougou garantice el resultado del Evento; que, si actúo como Prestador, mi Categoría / Tier (Bronce→Diamante+) la fija el Admin y no es derecho adquirido (sección 14A); que el Cliente paga el total por Wompi y el dinero se gira al terminar el Evento, en Payouts de lunes y jueves a Nequi o banco del titular KYC, con posibles demoras tributarias y de días hábiles; que la aceptación por casilla/clic tiene efectos de contrato electrónico (Ley 527 de 1999); y que el Operador ya es GOUGOU S.A.S., con NIT y matrícula por notificar (sección 23). Conozco mis derechos de retracto (art. 47, Ley 1480) y de reversión de pago (art. 51).

La Política de datos y, si aplica, la Autorización de biometría, van en casillas aparte. Si usted se registra como Prestador, la aceptación incluye el Anexo A — Condiciones de la Oferta (incluido el aviso al cotizar / aceptar, el reconocimiento del semáforo de cumplimiento y que la Categoría / Tier la fija el Admin) y el Anexo B — Términos de Pagos / Recaudo (poder de cobro limitado, set-off, chargebacks y Fee de plataforma). Si usa venta libre, también el Anexo C.

Anexo A — Condiciones de la Oferta (Prestadores)

Este Anexo forma parte integral de los Términos. Aplica a Oficios, Especialistas y Productores que ofrecen servicios en la Plataforma. En lo no regulado aquí, rigen las secciones principales (en especial autonomía —sección 7—, tributario —sección 8—, mandato de recaudo —apartado 5.2A—, disputas —sección 15—, estándares de cumplimiento —sección 15A—, sanciones —sección 17— y Anexo B).

A.1. Onboarding

Para aparecer como Prestador y, en especial, para recibir Payouts, el Usuario de la oferta debe completar el registro del rol, aceptar estos Términos (incluidos este Anexo y el Anexo B) y aportar la información que la Plataforma solicite (identidad, datos de contacto, categorías de servicio, zona de cobertura, cuenta de destino a su nombre). El Prestador reconoce que su Categoría / Tier la fija el Operador / Admin (sección 14A) y no es auto-asignable ni un derecho adquirido.

A.2. KYC y verificación

Gougou puede exigir KYC (cédula frente y reverso, RUT y, si se autoriza, selfie con prueba de vida) antes de habilitar cobros o Payouts. La negativa o el fallo de verificación puede impedir Payouts sin que ello genere indemnización, salvo culpa grave del Operador. Los datos se tratan según la Política de datos y, si aplica, la Autorización de biometría.

A.3. Cotización seria y aviso al cotizar / aceptar

Las cotizaciones deben ser serias, claras y ejecutables en lo esencial (alcance, precio, supuestos). Cotizar sin intención de cumplir, inflar precios de forma engañosa o aceptar trabajos que el Prestador sabe que no puede atender constituye incumplimiento y puede activar la escalera de sanciones y el semáforo (sección 15A).

Aviso obligatorio al cotizar o aceptar (casilla o modal no premarcado en la UI; este párrafo es el reconocimiento contractual):

Al cotizar o aceptar un trabajo en Gougou declaras que: (1) puedes cumplir fecha, hora, alcance y equipos cotizados; (2) conoces que el Productor/Gougou pueden registrar alertas Verde/Amarillo/Rojo/Negro según cumplimiento; (3) si hay incumplimiento material documentado o no prestación, Gougou puede no girar tu Payout de esa partida, aplicar la escalera de sanciones y, si el Cliente acepta, facilitar un reemplazo en la Plataforma; (4) las devoluciones al Cliente por faltas de calidad requieren evidencia (Cliente y/o Productor/Gougou); (5) Gougou no garantiza el resultado de tu oficio: es intermediario y mandatario de recaudo (Términos 5.2A, sección 15A y Anexos A/B).

A.4. Derecho a rechazar

El Prestador puede rechazar cotizar o no aceptar un trabajo. Debe hacerlo a tiempo para no generar expectativa legítima de cumplimiento. El rechazo de buena fe no es sanción por sí solo.

A.5. Ejecución

Una vez aceptada la cotización por el Cliente y confirmado el pago del Evento, el Prestador debe ejecutar con diligencia profesional, con sus propios equipos y organización, en la fecha y alcance pactados. El no-show sin justa causa, la ejecución manifiestamente deficiente o la cesión no informada del trabajo a un tercero sin consentimiento del Cliente son incumplimientos graves.

A.6. No elusión

El Prestador y el Cliente se obligan a no eludir la Plataforma para evitar las Comisiones de Gougou respecto de contactos, cotizaciones o Eventos originados en Gougou, mientras el Evento esté activo y, de buena fe, respecto de la misma prestación sustancialmente idéntica derivada de ese contacto en un plazo razonable publicado por la Plataforma (si no se publica otro, noventa (90) días desde el primer contacto por Gougou). Queda a salvo la libertad del Prestador de atender otros clientes y trabajos no originados en Gougou. Si se prueba la elusión, Gougou puede cobrar las Comisiones que se habrían causado, compensar contra Payouts y aplicar sanciones (sección 17). Esta cláusula no es una multa oculta al consumidor: frente al consumidor prevalece la ley; frente a Prestadores comerciantes es regla de buena fe del marketplace.

A.7. Documentos tributarios

Antes del Payout, el Prestador debe aportar factura electrónica o documento soporte, según su RUT, y mantener datos tributarios veraces (sección 8). Gougou puede retener el giro hasta recibir el soporte correcto. No hay dictamen tributario en este Anexo.

A.8. Requisitos de Payout

El Payout se gira a Nequi o cuenta bancaria a nombre del Prestador verificado (titular = KYC), en ventanas de lunes y jueves (días hábiles), después de que el Evento se marque como realizado o cerrado, salvo retención por disputa o semáforo Rojo/Negro (secciones 15 y 15A), KYC incompleto, fraude, chargeback abierto o falta de soporte tributario. Del Payout del Oficio/Especialista se descuenta el Fee de plataforma 2,5 % y su prorrata del 50 % del costo de pasarela. El dinero hasta el giro permanece bajo mandato de recaudo (apartado 5.2A y Anexo B); Gougou no compra ni revende el servicio. El Honorario del Productor (7 % o 0 %), cuando aplica, se gira al Productor y no es ingreso de Gougou. El Prestador reconoce que el split técnico de Wompi puede no estar disponible y que un cargo único al Operador no cambia la calificación de mandato.

A.9. Poder de cobro limitado y Anexo B

Al aceptar estos Términos como Prestador, usted nombra y acepta a GOUGOU S.A.S. (Operador; NIT *por notificar*) como su mandatario / agente limitado de cobro para recaudar del Cliente, a través de la Plataforma y de Wompi, las sumas debidas por las partidas intermediadas del Evento, en los términos del apartado 5.2A y del Anexo B. Usted acepta: (i) que el pago del Cliente al Operador vía Wompi extingue, en la medida del monto acreditado, la obligación de pago del Cliente frente a usted por esa partida; (ii) que su reclamación de remisión se dirige al Operador según el Anexo B, no como segundo cobro al Cliente por lo ya pagado en la Plataforma (salvo diferencias pactadas fuera de Gougou); (iii) el set-off y la atribución de costos de chargeback / reversión cuando la causa sea no prestación, defecto o fraude imputable a usted; (iv) que el Operador no es banco y que el saldo en app es informativo.

A.10. Independencia

Nada en este Anexo crea relación laboral, sociedad ni agencia con poder de representación general (el poder de cobro del Anexo B es limitado a las sumas del Evento intermediado). El Prestador no puede presentarse como empleado, socio, sucursal o representante de GOUGOU S.A.S. / Gougou sin autorización del Operador.

A.11. Sanciones y defensa

Aplicable la sección 17 y la sección 15A (semáforo). El Prestador puede presentar descargos; el consumidor conserva sus derechos legales frente a Gougou y frente al Prestador según la ley.

A.12. Cumplimiento, Fee y costo de pasarela

El Prestador acepta: (i) el semáforo y las consecuencias de Rojo/Negro (retención, sanciones, reemplazo facilitado); (ii) el Fee de plataforma 2,5 % en Payout; (iii) el prorrateo del 50 % del costo de pasarela entre Prestadores; (iv) que Gougou no garantiza el resultado de su oficio ni “asegura el Evento”; (v) que el Payout solo procede si el titular de la cuenta = KYC.

Anexo B — Términos de Pagos / Recaudo (agente limitado de cobro)

Este Anexo forma parte integral de los Términos. Desarrolla el apartado 5.2A en lo relativo a cobro, custodia, extinción de la obligación del Cliente, remisión (Payout), set-off y chargebacks. En caso de tensión entre un resumen del cuerpo principal y este Anexo sobre mecánicas de pago y custodia, prevalece este Anexo, sin perjuicio de la ley de orden público y de los montos del Checkout (sección 26.2).

B.1. Nombramiento

Cada Prestador que acepta estos Términos nombra al Operador (GOUGOU S.A.S., S.A.S. colombiana; NIT [NIT por notificar al constituir]) como su mandatario / agente limitado de cobro para recibir del Cliente, a través de la Plataforma y de Wompi (u otra pasarela informada), las sumas debidas por las partidas del Evento intermediadas en Gougou. Ese poder es limitado al cobro, custodia temporal y remisión conforme a estos Términos; no autoriza al Operador a prestar el servicio del Prestador, a fijar su precio ni a representarlo de forma general.

B.2. Extinción de la obligación del Cliente

El pago del Cliente realizado a través de Wompi al Operador extingue, en la medida del monto efectivamente acreditado y respecto de la partida intermediada correspondiente, la obligación de pago del Cliente al Prestador por esa partida. El Prestador no puede exigir al Cliente un segundo cobro por lo ya pagado en la Plataforma. El Prestador reclama la remisión / Payout al Operador según estos Términos. Quedan a salvo diferencias de precio o alcances pactados fuera de Gougou, que Gougou no administra ni garantiza.

B.3. Remisión / Payout condicionada

El Operador remite al Prestador (y, si aplica, al Productor su Honorario) después de que el Evento se marque como realizado o cerrado, en ventanas de lunes y jueves (días hábiles), hacia Nequi o cuenta bancaria cuyo titular coincida con el KYC del Prestador, condicionado a:

• KYC y datos de destino correctos (titular cuenta = KYC; no se gira a terceros);
• soportes tributarios exigibles (factura electrónica o documento soporte, RUT);
• ausencia de disputa abierta razonable, fraude, semáforo Rojo/Negro pendiente de liquidación, o chargeback abierto respecto de esa partida;
• descuento del Fee de plataforma 2,5 % (Oficio/Especialista), de la prorrata del 50 % del costo de pasarela atribuible a Prestadores, y de conceptos legales aplicables;
• set-off conforme a B.6;
• en caso de no prestación o faltas materiales documentadas (sección 15A), la partida puede no girarse y destinarse a reembolso al Cliente.

B.4. No es banco; sin intereses; saldo informativo

El Operador no es banco, no capta depósito masivo del público en el sentido de actividad financiera regulada y no paga intereses sobre fondos custodiados en virtud de este mandato. El saldo mostrado en la app o panel es informativo hasta el Payout efectivo; no constituye título de depósito ni derecho de propiedad perfeccionado sobre una cuenta segregada bancaria, sin perjuicio del deber de rendir cuentas del mandato respecto de los montos de terceros.

B.5. Custodia y no confusión

Los fondos de terceros (precio del Prestador, Honorario del Productor) se tratan, en la medida operativa y contable razonable, como fondos bajo mandato, distintos del ingreso propio del Operador (su Comisión 10 %, Fee de plataforma 2,5 % y tarifas tecnológicas). Un cargo único técnico en Wompi a la cuenta del Operador no cambia esta calificación ni convierte el cobro en compra o reventa del servicio del Prestador.

B.6. Set-off / compensación

El Operador puede compensar contra Payouts presentes o futuros del mismo Prestador, con aviso al correo registrado: (i) Comisiones debidas; (ii) montos de chargebacks, reembolsos o costos de reversión imputables a ese Prestador según B.7; (iii) sanciones económicas previamente informadas y proporcionales; (iv) sumas que el Prestador deba por elusión, fraude o indemnidad tributaria (sección 8). Esta facultad no anula derechos irrenunciables del consumidor.

B.7. Chargebacks, reversión (art. 51) y Wompi

Cuando un chargeback, contracargo o reversión (incluida la del artículo 51 de la Ley 1480 y los procedimientos de Wompi / la red) se deba a no prestación, defecto, fraude o causa imputable al Prestador, los costos, clawbacks y montos revertidos se atribuyen a ese Prestador. El Operador puede: retener o revertir el Payout de la partida; compensar contra Payouts futuros (B.6); y exigir el reintegro de lo ya girado. Los derechos del Cliente / consumidor bajo la Ley 1480 (retracto, reversión, información, PQR, SIC) se preservan y no se hacen nugatorios por este Anexo. Si la causa es fraude del medio de pago no imputable al Prestador, se aplicarán las reglas de Wompi / emisor y la buena fe entre las partes, sin trasladar al Prestador costos que no le correspondan.

B.8. Honestidad técnica del cobro único

Hoy el cobro al Cliente puede ser un cargo único a la cuenta Wompi del Operador. Ese hecho no altera el carácter de mandato / agente limitado de cobro, ni la extinción descrita en B.2, ni convierte a Gougou en vendedor del servicio del Prestador. Cuando exista split técnico, se preferirá sin reescribir la calificación jurídica de este Anexo.

B.9. Facturación

Remisión a la sección 5.4: el Operador documenta su Comisión y su Fee de plataforma; el Prestador documenta su precio. El Honorario del Productor (7 % o 0 %) no es ingreso del Operador. El costo de pasarela se reparte 50/50 (Cliente / Prestadores); Gougou asume 0 % de W.

B.10. Supervivencia y cesión

Este Anexo sobrevive respecto de Eventos abiertos y Payouts pendientes (sección 22). El Operador es GOUGOU S.A.S.; el NIT y las cuentas societarias se notifican según la sección 23, sin inventar NIT. No hay cobros reales / GIROS_REALES hasta esa notificación.

Documento vigente / contrato definitivo de uso de la Plataforma. Sujeto a cambios publicados en la Plataforma. No sustituye asesoría personalizada de abogado o contador.

Anexo C — Venta libre (Food Truck / food court / similares)

Este Anexo forma parte integral de los Términos cuando la Plataforma habilite el carril de venta libre (menú + cobro por QR/link). Es un carril distinto del modelo de Evento contratado (cotizaciones, Comisión 10 %, Fee 2,5 %, Honorario del Coordinador Gougou / Productor 7 %). Si hay conflicto entre este Anexo y el cuerpo principal sobre una venta libre concreta, prevalece este Anexo en lo propio de esa venta; en lo demás rigen los Términos (incluido el mandato 5.2A y el Anexo B).

C.1. Qué es

En venta libre, un Prestador de menú (p. ej. Food Truck u otro oferente de ítems de consumo) publica un menú con precios de costo en la Plataforma y vende directamente al comensal (usuario final) en el marco de un Evento, food court u operación habilitada. El Organizador (quien arma o administra esa operación de venta libre en Gougou) fija el precio de venta al público según las reglas de producto.

C.2. Quién vende el plato (anti-calificación como vendedor)

Gougou no vende comida ni revende el plato. El contrato de compraventa o de suministro del ítem lo celebran el Prestador de menú y el comensal. Gougou aporta el canal tecnológico, el QR/link de pago y un mandato / agente limitado de cobro (apartado 5.2A y Anexo B) sobre los fondos recaudados. Nada de este Anexo convierte a Gougou en restaurante, expendedor de alimentos, organizador del food court por el solo cobro, ni en comprador del truck.

Copy y facturación deben ser coherentes: no se presentará a Gougou como “quien vende la arepa / el plato” por el precio de venta al comensal.

C.3. Cobro

Todo cobro de venta libre se hace por QR o link de pago de Gougou (Wompi u otra pasarela informada). Queda prohibido, para la venta intermediada en la Plataforma, cobrar por Nequi/QR u otro medio del Prestador de menú eludiendo el canal Gougou. Sin menú y precios publicados en la app conforme a producto, no hay venta libre habilitada.

C.4. Tres capas de precio (principio)

1. Costo del ítem (`item_cost`): lo fija el Prestador de menú.
2. Fee / Comisión de Gougou por venta libre: 15 % (quince por ciento) del costo del ítem (`0,15 × item_cost`). Se causa sobre el costo, no sobre el precio de venta al comensal.
3. Costo ciego al Organizador: `item_cost × 1,15` (el Organizador no ve el costo crudo del truck, salvo que producto publique otra regla).
4. Precio de venta (`retail_price`): lo fija el Organizador; no puede ser inferior al piso publicado (`retail_price ≥ item_cost × 1,15`).
5. Participación / margen del Organizador = `retail_price − (item_cost × 1,15)`.
6. El comensal ve, como regla, solo el Total a pagar (`retail_price`).

Si el Organizador sube el precio de venta, el fee de Gougou sigue siendo el 15 % del costo, no un porcentaje del retail.

C.5. Liquidación (tres vías)

Tras el cobro aprobado y según ventanas de Payout / cierre de lote del Evento:

• al Prestador de menú: el costo del ítem, menos costos de pasarela/giro que producto le atribuya y retenciones legales si aplican;
• a Gougou: el 15 % del costo (ingreso de intermediación / fee de venta libre);
• al Organizador: su participación / margen sobre venta libre, menos su parte de costos de pasarela (si aplica) y retenciones cuando la ley las imponga.

Los costos de pasarela (W) no se debitan contra el fee del 15 % de Gougou (take limpio), en línea con el principio del modelo contratado.

C.6. Naturaleza del margen del Organizador (no es salario)

La suma girada al Organizador por venta libre es participación / margen sobre venta libre: liquidación mercantil o de colaboración de marketplace por el diferencial de precio que él fija, no salario, no prestación laboral, no honorarios de trabajo subordinado por el solo hecho del giro.

El certificado o reporte de pagos/retenciones que emita la Plataforma respecto de esos giros no es el Formulario 220 (Certificado de ingresos y retenciones por rentas de trabajo y de pensiones) ni acredita relación laboral.

C.7. Facturación

• El ingreso documentable típico de Gougou en venta libre es el fee del 15 % del costo (más IVA de intermediación si aplica). No se facturará el `retail_price` como venta propia de comida de Gougou.
• El Prestador de menú factura o soporta su venta de comida según su RUT.
• El Organizador soporta su margen como ingreso propio según su RUT.

C.8. Retenciones (bajo GOUGOU S.A.S. / agente retenedor)

El Operador es GOUGOU S.A.S. Cuando su RUT y la ley le confieran la calidad de agente de retención:

1. Antes del primer giro de margen al Organizador: KYC + RUT del Organizador (persona natural o jurídica, calidad tributaria).
2. Gougou podrá practicar retefuente, reteIVA, ICA u otras retenciones que la ley le imponga al girar la participación/margen.
3. Podrá retener el Payout hasta recibir soportes correctos.
4. Emitirá certificados o reportes de retenciones de la Plataforma según corresponda; esos documentos no son Formulario 220 ni certificado laboral.
5. El Organizador declara veracidad de su calidad tributaria e indemniza por inconsistencias frente a DIAN, en los mismos términos del cuerpo de estos Términos.

NIT y puerta de producción. No se inventa ni se publica aquí un NIT numérico. Hasta que el NIT de GOUGOU S.A.S. y las cuentas societarias (banco / Wompi) se notifiquen en la Plataforma, no hay cobros reales ni GIROS_REALES en venta libre ni en el modelo contratado; tampoco se practican retenciones de producción. El carril de venta libre opera bajo identidad GOUGOU S.A.S. desde estos Términos v1.7.

C.9. Relación con mandato y Anexo B

El cobro al comensal y la custodia hasta el Payout son mandato de recaudo / agente limitado de cobro. El Prestador de menú y el Organizador nombran al Operador para recaudar y repartir según este Anexo. Set-off, chargebacks y titular KYC de la cuenta de destino se rigen por el Anexo B, con las adaptaciones de las tres vías.

C.10. Aceptación

Quien publique menú, fije precios de venta o cobre vía QR de venta libre acepta este Anexo C además de los Anexos A y B, cuando le apliquen.