Política de Cancelaciones y Reembolsos
En Gougou entendemos que los planes cambian. Sin embargo, al confirmar un evento, nuestros Proveedores y Especialistas bloquean su agenda y compran insumos perecederos. Esta política protege a todas las partes.
15 días o más de anticipación
100%
El Cliente recibe el 100% del reembolso, sujeto a la deducción de los costos administrativos y operativos de Gougou. El día 15 cuenta en esta banda.
Entre 14 y 11 días antes del evento
80%
El Cliente recibe el 80% del reembolso, sujeto a la deducción de los costos administrativos.
Entre 10 y 8 días antes del evento
50%
El Cliente recibe el 50% del reembolso. El resto cubre reservas no recuperables ya comprometidas por los Proveedores. El día 8 cuenta en esta banda, no en la de multa total.
7 días o menos (incluye pasado mañana)
0%
Multa del 100%, sin reembolso. Aplica con 7 días o menos de anticipación (incluye pasado mañana y el día del evento). Los oficios ya compraron insumos y bloquearon agenda.
Los costos administrativos mencionados en cada escenario cubren el procesamiento de la pasarela de pagos (Wompi) y la gestión operativa del Productor asignado, y se deducen del valor a reembolsar en todos los casos aplicables.
Para solicitar una cancelación, el Cliente debe hacerlo desde su panel de Gougou (sección de tu evento) o escribiendo a gougoueventos@gmail.com. El porcentaje de reembolso se calcula tomando como referencia la fecha y hora en que se recibe la solicitud.
Esta política aplica sobre el valor efectivamente pagado por el Cliente y opera junto con el derecho de retracto descrito en nuestros Términos y Condiciones, cuando corresponda.